Politica di Rimborso e Cancellazione

1. Panoramica

Presso Asia Number One, ci impegniamo a fornire cibo e servizio eccellenti. Questa Politica di Rimborso e Cancellazione spiega i tuoi diritti e le nostre procedure riguardanti le cancellazioni degli ordini e i rimborsi.

2. Politica di Rimborso Immediato

Offriamo rimborsi immediati nelle seguenti situazioni:

• Cancellazione dell'Ordine Prima della Preparazione: Se annulli il tuo ordine prima che iniziamo a prepararlo
• Ordine Errato: Se ricevi articoli diversi da quelli ordinati
• Problemi di Qualità: Se il cibo non è preparato secondo i nostri standard di qualità
• Mancanza di Servizio: Se non siamo in grado di evadere il tuo ordine a causa di circostanze da parte nostra

3. Come Richiedere un Rimborso

3.1 Metodi di Contatto

Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci immediatamente:

• Telefono: +41 41 440 04 72 (metodo più veloce)
• Email: ebikon@asianumberone.ch
• Di Persona: Contatta il nostro personale al ristorante

3.2 Informazioni Richieste

Quando richiedi un rimborso, fornisci:

• Il tuo numero d'ordine
• Data e ora dell'ordine
• Motivo della richiesta di rimborso
• Foto (se applicabile per problemi di qualità)

3.3 Tempo di Elaborazione del Rimborso

• Approvazione: Le richieste di rimborso vengono esaminate e approvate immediatamente dopo la verifica
• Elaborazione: I rimborsi vengono elaborati immediatamente sul tuo metodo di pagamento originale
• Elaborazione Bancaria: A seconda della tua banca, i rimborsi possono richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto

4. Cancellazione dell'Ordine

4.1 Prima della Conferma dell'Ordine

Puoi cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della conferma del pagamento senza alcun addebito.

4.2 Dopo la Conferma dell'Ordine

Una volta confermato l'ordine e elaborato il pagamento:

• Prima della Preparazione: Rimborso completo disponibile se cancellato prima che iniziamo a preparare il tuo cibo
• Durante la Preparazione: Contatta immediatamente il nostro personale al ristorante al +41 41 440 04 72. Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste di cancellazione
• Dopo la Preparazione: I rimborsi generalmente non sono disponibili una volta preparato il cibo, tranne in casi di problemi di qualità

4.3 Politica di Mancata Presentazione

Se non ritiri il tuo ordine:

• Non verrà fornito alcun rimborso
• Le mancate presentazioni ripetute possono comportare restrizioni dell'account
• Ti preghiamo di contattarci se non puoi ritirare il tuo ordine

5. Situazioni Non Rimborsabili

Ci riserviamo il diritto di non fornire rimborsi nei seguenti casi:

• Cambio di Idea: Dopo l'inizio della preparazione dell'ordine
• Preferenze di Gusto: Insoddisfazione soggettiva per il sapore (a meno che non ci sia un problema di qualità)
• Livello di Piccante: Se hai ordinato un piatto piccante e lo trovi troppo piccante. Ti preghiamo di controllare i livelli di piccante prima di ordinare o contattare il nostro personale per raccomandazioni
• Mancate Presentazioni: Mancato ritiro degli ordini confermati
• Ritiro Ritardato: Se ritiri il tuo ordine significativamente più tardi dell'orario programmato e il cibo si è raffreddato
• Errore Utente: Se hai fornito informazioni errate o istruzioni speciali che abbiamo seguito

6. Garanzia di Qualità

Garantiamo la qualità del nostro cibo. Se ricevi un ordine che:

• Non è fresco o preparato correttamente
• Contiene oggetti estranei
• È significativamente diverso dalla descrizione del menu
• Presenta preoccupazioni di sicurezza o igiene

Ti preghiamo di contattarci immediatamente per un rimborso completo o una sostituzione.

7. Rimborsi Parziali

In alcuni casi, possiamo offrire rimborsi parziali:

• Se solo alcuni articoli nel tuo ordine hanno problemi
• Se accetti un articolo sostitutivo di valore inferiore
• Se accetti un rimborso parziale come risoluzione

8. Rimborsi per Metodo di Pagamento

8.1 Carta di Credito/Debito

I rimborsi vengono elaborati sulla carta originale utilizzata per il pagamento. Il rimborso apparirà come un credito sul tuo estratto conto.

8.2 Portafogli Digitali (Apple Pay, Google Pay, Twint)

I rimborsi vengono elaborati sul tuo account di portafoglio digitale tramite il metodo di pagamento originale.

8.3 Tempo di Elaborazione

Mentre elaboriamo i rimborsi immediatamente, la tua banca o fornitore di pagamento potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto.

9. Circostanze Speciali

9.1 Chiusura del Ristorante

Se dobbiamo chiudere inaspettatamente e non possiamo evadere il tuo ordine, riceverai automaticamente un rimborso completo.

9.2 Problemi Tecnici

Se problemi tecnici con l'app o il sistema di pagamento causano addebiti duplicati o altri errori, rimborseremo immediatamente gli addebiti errati.

9.3 Ordini Promozionali

Gli ordini effettuati con codici promozionali o sconti sono soggetti alla stessa politica di rimborso. I rimborsi saranno per l'importo effettivamente pagato.

10. Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della nostra decisione di rimborso:

1. Contatta il nostro team di gestione a ebikon@asianumberone.ch
2. Fornisci informazioni dettagliate sulla tua preoccupazione
3. Esamineremo il tuo caso entro 24 ore
4. Un manager ti contatterà per discutere le opzioni di risoluzione

11. Diritti dei Consumatori

Questa politica non influisce sui tuoi diritti statutari ai sensi della legge svizzera sulla protezione dei consumatori. Hai il diritto di:

• Ricevere beni che corrispondono alla loro descrizione
• Ricevere beni di qualità soddisfacente
• Richiedere rimedi per beni difettosi

12. Contattaci

Per richieste di rimborso o domande su questa politica:

Yang & Nian GmbH
Untereichli 34
CH-6405 Immensee
Svizzera
Email: ebikon@asianumberone.ch
Telefono: +41 41 440 04 72

Orari di Apertura:
Ti preghiamo di controllare il nostro sito web per gli orari di apertura attuali.