Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Aperçu

Chez Asia Number One, nous nous efforçons de fournir une excellente nourriture et un excellent service. Cette Politique de Remboursement et d'Annulation explique vos droits et nos procédures concernant les annulations de commandes et les remboursements.

2. Politique de Remboursement Immédiat

Nous offrons des remboursements immédiats dans les situations suivantes :

• Annulation de Commande Avant Préparation : Si vous annulez votre commande avant que nous commencions à la préparer
• Commande Incorrecte : Si vous recevez des articles différents de ce que vous avez commandé
• Problèmes de Qualité : Si la nourriture n'est pas préparée selon nos normes de qualité
• Défaillance de Service : Si nous ne pouvons pas honorer votre commande en raison de circonstances de notre côté

3. Comment Demander un Remboursement

3.1 Méthodes de Contact

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement :

• Téléphone : +41 41 440 04 72 (méthode la plus rapide)
• Email : ebikon@asianumberone.ch
• En Personne : Contactez notre personnel au restaurant

3.2 Informations Requises

Lors de la demande de remboursement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Date et heure de la commande
• Raison de la demande de remboursement
• Photos (le cas échéant pour les problèmes de qualité)

3.3 Délai de Traitement du Remboursement

• Approbation : Les demandes de remboursement sont examinées et approuvées immédiatement après vérification
• Traitement : Les remboursements sont traités immédiatement sur votre méthode de paiement d'origine
• Traitement Bancaire : Selon votre banque, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

4. Annulation de Commande

4.1 Avant la Confirmation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la confirmation du paiement sans frais.

4.2 Après la Confirmation de Commande

Une fois votre commande confirmée et le paiement traité :

• Avant la Préparation : Remboursement complet disponible si annulé avant que nous commencions à préparer votre nourriture
• Pendant la Préparation : Contactez immédiatement notre personnel au restaurant au +41 41 440 04 72. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les demandes d'annulation
• Après la Préparation : Les remboursements ne sont généralement pas disponibles une fois la nourriture préparée, sauf en cas de problèmes de qualité

4.3 Politique de Non-Présentation

Si vous ne retirez pas votre commande :

• Aucun remboursement ne sera fourni
• Les non-présentations répétées peuvent entraîner des restrictions de compte
• Veuillez nous contacter si vous ne pouvez pas retirer votre commande

5. Situations Non Remboursables

Nous nous réservons le droit de ne pas fournir de remboursements dans les cas suivants :

• Changement d'Avis : Après le début de la préparation de la commande
• Préférences Gustatives : Insatisfaction subjective avec la saveur (sauf s'il y a un problème de qualité)
• Niveau d'Épices : Si vous avez commandé un plat épicé et le trouvez trop épicé. Veuillez vérifier les niveaux d'épices avant de commander ou contacter notre personnel pour des recommandations
• Non-Présentations : Non-retrait des commandes confirmées
• Retrait Retardé : Si vous retirez votre commande beaucoup plus tard que l'heure prévue et que la nourriture a refroidi
• Erreur Utilisateur : Si vous avez fourni des informations incorrectes ou des instructions spéciales que nous avons suivies

6. Garantie de Qualité

Nous garantissons la qualité de notre nourriture. Si vous recevez une commande qui :

• N'est pas fraîche ou correctement préparée
• Contient des objets étrangers
• Est significativement différente de la description du menu
• Présente des préoccupations de sécurité ou d'hygiène

Veuillez nous contacter immédiatement pour un remboursement complet ou un remplacement.

7. Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels :

• Si seulement certains articles de votre commande ont des problèmes
• Si vous acceptez un article de substitution de moindre valeur
• Si vous acceptez un remboursement partiel comme résolution

8. Remboursements par Méthode de Paiement

8.1 Carte de Crédit/Débit

Les remboursements sont traités sur la carte d'origine utilisée pour le paiement. Le remboursement apparaîtra comme un crédit sur votre relevé.

8.2 Portefeuilles Numériques (Apple Pay, Google Pay, Twint)

Les remboursements sont traités sur votre compte de portefeuille numérique via la méthode de paiement d'origine.

8.3 Délai de Traitement

Bien que nous traitions les remboursements immédiatement, votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour créditer votre compte.

9. Circonstances Spéciales

9.1 Fermeture du Restaurant

Si nous devons fermer de manière inattendue et ne pouvons pas honorer votre commande, vous recevrez automatiquement un remboursement complet.

9.2 Problèmes Techniques

Si des problèmes techniques avec l'application ou le système de paiement entraînent des charges en double ou d'autres erreurs, nous rembourserons immédiatement les charges incorrectes.

9.3 Commandes Promotionnelles

Les commandes passées avec des codes promotionnels ou des réductions sont soumises à la même politique de remboursement. Les remboursements seront pour le montant réellement payé.

10. Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision de remboursement :

1. Contactez notre équipe de direction à ebikon@asianumberone.ch
2. Fournissez des informations détaillées sur votre préoccupation
3. Nous examinerons votre cas dans les 24 heures
4. Un responsable vous contactera pour discuter des options de résolution

11. Droits des Consommateurs

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi suisse sur la protection des consommateurs. Vous avez le droit de :

• Recevoir des biens qui correspondent à leur description
• Recevoir des biens de qualité satisfaisante
• Demander des recours pour des biens défectueux

12. Contactez-Nous

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique :

Yang & Nian GmbH
Untereichli 34
CH-6405 Immensee
Suisse
Email : ebikon@asianumberone.ch
Téléphone : +41 41 440 04 72

Heures d'Ouverture :
Veuillez consulter notre site web pour les heures d'ouverture actuelles.