Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Übersicht

Bei Asia Number One bemühen wir uns, exzellentes Essen und Service zu bieten. Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verfahren bezüglich Bestellstornierungen und Rückerstattungen.

2. Sofortige Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten sofortige Rückerstattungen in folgenden Situationen:

• Bestellstornierung vor der Zubereitung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor wir mit der Zubereitung beginnen
• Falsche Bestellung: Wenn Sie Artikel erhalten, die sich von Ihrer Bestellung unterscheiden
• Qualitätsprobleme: Wenn das Essen nicht nach unseren Qualitätsstandards zubereitet wurde
• Serviceausfall: Wenn wir Ihre Bestellung aufgrund von Umständen unsererseits nicht erfüllen können

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

3.1 Kontaktmethoden

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte sofort:

• Telefon: +41 41 440 04 72 (schnellste Methode)
• E-Mail: ebikon@asianumberone.ch
• Persönlich: Kontaktieren Sie unser Personal im Restaurant

3.2 Erforderliche Informationen

Bei der Beantragung einer Rückerstattung geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Datum und Uhrzeit der Bestellung
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Fotos (falls zutreffend bei Qualitätsproblemen)

3.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Genehmigung: Rückerstattungsanträge werden nach Überprüfung sofort geprüft und genehmigt
• Bearbeitung: Rückerstattungen werden sofort auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
• Bankbearbeitung: Je nach Ihrer Bank können Rückerstattungen 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen

4. Bestellstornierung

4.1 Vor Bestellbestätigung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Zahlungsbestätigung ohne Gebühren stornieren.

4.2 Nach Bestellbestätigung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung verarbeitet wurde:

• Vor der Zubereitung: Vollständige Rückerstattung verfügbar, wenn vor Beginn der Essenszubereitung storniert wird
• Während der Zubereitung: Kontaktieren Sie unser Personal im Restaurant sofort unter +41 41 440 04 72. Wir werden unser Bestes tun, um Stornierungsanfragen zu berücksichtigen
• Nach der Zubereitung: Rückerstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, sobald das Essen zubereitet ist, außer bei Qualitätsproblemen

4.3 Nichterscheinen-Richtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen:

• Es wird keine Rückerstattung gewährt
• Wiederholtes Nichterscheinen kann zu Kontobeschränkungen führen
• Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen können

5. Nicht erstattungsfähige Situationen

Wir behalten uns das Recht vor, in folgenden Fällen keine Rückerstattungen zu gewähren:

• Meinungsänderung: Nach Beginn der Bestellzubereitung
• Geschmackspräferenzen: Subjektive Unzufriedenheit mit dem Geschmack (es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor)
• Schärfegrad: Wenn Sie ein scharfes Gericht bestellt haben und es zu scharf finden. Bitte überprüfen Sie die Schärfegrade vor der Bestellung oder kontaktieren Sie unser Personal für Empfehlungen
• Nichterscheinen: Nichtabholung bestätigter Bestellungen
• Verspätete Abholung: Wenn Sie Ihre Bestellung deutlich später als zur geplanten Zeit abholen und das Essen abgekühlt ist
• Benutzerfehler: Wenn Sie falsche Informationen oder spezielle Anweisungen angegeben haben, die wir befolgt haben

6. Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unseres Essens. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die:

• Nicht frisch oder ordnungsgemäß zubereitet ist
• Fremdobjekte enthält
• Sich erheblich von der Menübeschreibung unterscheidet
• Sicherheits- oder Hygienebedenken aufweist

Bitte kontaktieren Sie uns sofort für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.

7. Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten:

• Wenn nur einige Artikel in Ihrer Bestellung Probleme aufweisen
• Wenn Sie einen Ersatzartikel von geringerem Wert akzeptieren
• Wenn Sie einer Teilrückerstattung als Lösung zustimmen

8. Rückerstattungen nach Zahlungsmethode

8.1 Kredit-/Debitkarte

Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Karte verarbeitet. Die Rückerstattung erscheint als Gutschrift auf Ihrer Abrechnung.

8.2 Digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay, Twint)

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr digitales Geldbörsen-Konto verarbeitet.

8.3 Bearbeitungszeit

Während wir Rückerstattungen sofort verarbeiten, kann es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird.

9. Besondere Umstände

9.1 Restaurantschließung

Wenn wir unerwartet schließen müssen und Ihre Bestellung nicht erfüllen können, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

9.2 Technische Probleme

Wenn technische Probleme mit der App oder dem Zahlungssystem zu doppelten Belastungen oder anderen Fehlern führen, erstatten wir die falschen Belastungen sofort zurück.

9.3 Aktionsbestellungen

Bestellungen mit Aktionscodes oder Rabatten unterliegen derselben Rückerstattungsrichtlinie. Rückerstattungen erfolgen für den tatsächlich gezahlten Betrag.

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie unser Management-Team unter ebikon@asianumberone.ch
2. Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Anliegen an
3. Wir werden Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden prüfen
4. Ein Manager wird Sie kontaktieren, um Lösungsoptionen zu besprechen

11. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Verbraucherschutzrecht. Sie haben das Recht:

• Waren zu erhalten, die ihrer Beschreibung entsprechen
• Waren von zufriedenstellender Qualität zu erhalten
• Abhilfe für fehlerhafte Waren zu verlangen

12. Kontaktieren Sie uns

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Yang & Nian GmbH
Untereichli 34
CH-6405 Immensee
Schweiz
E-Mail: ebikon@asianumberone.ch
Telefon: +41 41 440 04 72

Geschäftszeiten:
Bitte überprüfen Sie unsere Website für aktuelle Öffnungszeiten.